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■ 대한항공 객실승무원으로서 지원한 사유와 이를 위해 준비한 본인의 노력에 대하여 기술하시오. (600자 이내)
☞ 이 항목은 회사와 직무에 지원한 동기를 바탕으로 업무를 하기 위한 어떤 역량을 갖추고 있는지를 평가
· 여러 항공사 중 대한항공을 지원한 자신만의 이유를 작성, 특별한 지원 사유가 없을 경우 회사와 관련된 내용 중 적합한 소재를 인용해서 자신의 경험을 연결
· 준비한 노력은 직무역량을 의미하기 때문에 객실 승무원으로서 갖추고 있는 역량이 무엇인지를 사례를 통해서 제시
■ 본인이 경험한 최고 혹은 최악의 서비스를 기술하고, 서비스의 중요성에 대한 본인의 생각을 자유롭게 기술하시오. (600자 이내)
☞ 이 항목은 객실 승무원으로서 필요한 고객서비스 자세를 갖추고 있는지를 평가
· 서비스에 대한 자신만의 기준 등이 무엇인지를 먼저 제시하고 뒤에 사례 작성
· 최고 or 최악의 서비스 중 하나를 선택해서 작성하고, 당시 상황에 대한 장황한 설명보다는 해당 경험을 통해서 자신이 느끼거나 배운 것이 무엇인지를 작성
■ 소속된 집단에서 겪었던 갈등 상황과 그 갈등을 해결하기 위한 본인의 노력에 대하여 기술하시오. (600자 이내)
☞ 이 항목은 조직생활에서 발생할 수 있는 갈등 상황에 대처할 수 있는 역량을 갖추고 있는지를 평가
· 회사 생활에서 갈등해결이 필요한 이유와 자신만의 해결 방법이 무엇인지를 먼저 제시 후 사례 작성
· 사례 작성 시 모두가 잘해서 갈등이 해결 된 것이 아니라 본인의 역할 중심으로 어떤 과정을 거쳐서 갈등을 해결하고 결과를 도출했는지를 중심으로 작성
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