Apple Korea - Apple retail : Technical Specialist/Business Expert/Genius/Creative

 

© Anna 00K, 출처 OGQ

Technical Specialist

Summary
After customers purchase our products, you’re the one who helps them get more out of their new Apple technology. Your day in the Apple Store is filled with a range of focused support and service tasks. Whether you’re helping customers get started with the Mac or finding answers to their questions about other Apple devices, you’re ready to share knowledge and provide exceptional assistance. You gain satisfaction from bringing resolution and insight to each customer, elevating his or her relationship with Apple to the next level.

Key Qualifications
· Ability to assess customers’ support needs when they arrive, then provide solutions or refer them to other team members
· Flexibility to regularly rotate through different technical specialties and skill sets
· Ability to thrive on change as products evolve

Description
As a Technical Specialist, you help new owners get started and current ones get quick, efficient support — developing strong, positive relationships with Apple. When a customer needs assistance, you quickly assess their situation. Sometimes you take care of customers with advice or a solution on the spot, using your knowledge of current Apple technology to help with iPod, iPhone, and iPad devices. At other times, you refer customers to support team members who get them up and running again. You even provide personal training for new customers, helping them acquire the basic skills they need to get started on photo, video, and music projects. The entire store team benefits from your commitment to providing the best care for customers. By helping Apple maintain strong relationships with customers, you are instrumental to our success. 

Additional Requirements
· You have excellent time management skills and can make decisions quickly.
· You maintain composure and customer focus while troubleshooting and solving issues.
· You reassure customers when delivering product diagnoses and potential solutions.
· You are flexible with your schedule. Your work hours will be based on business needs.

---

Business Expert

Summary
At the Apple Store, you connect business professionals and entrepreneurs with the tools they need in order to put Apple solutions to work in their businesses. As a Business Expert, you help them learn about Apple products and explore various possibilities. You’re part of a team that’s passionate about helping businesses succeed. With your understanding of business needs and enthusiasm for Apple, you find great satisfaction in offering powerful, innovative solutions to each customer. 

Key Qualifications
· Understanding of how businesses use technology and what Apple solutions can offer them.
· Comfort using the phone to interact with customers and to position business solutions.
· Ability to facilitate business experiences through in-store briefings, workshops, and events.

Description
As a Business Expert, you introduce Apple solutions, technology, and services to business customers. You spend time on the sales floor, meeting first-time and current business customers and learning their needs. You generate new leads and build relationships, connecting over the phone or through in-store workshops and events. You discover customer needs through briefings and work with the Business Team to prepare and present proposals. For customers with more complex needs, you work with the entire Business Team to craft the ideal solutions. Finally, you inform and offer customers the complete suite of sales support options. By engaging customers to think about the possibilities of Apple technology in their businesses, you help build success  - not only for your team, but for our customers as well. 

Additional Requirements
· You have at least one year of experience selling in the business market.
· You’re comfortable developing qualified leads by phone.
· You have strong people and presentation skills, and excellent written and verbal communication skills.
· You are flexible with your schedule. Your work hours will be based on business needs.

---

Genius

Summary
At the Apple Store, you maintain customers’ trust in Apple as the skilled expert, troubleshooting and repairing products. You use problem-solving and people skills to assure Genius Bar customers of swift resolutions to their technical problems. You also educate your team members about products, while independently keeping your own technical know-how up to date. With your customer service brilliance and empathetic nature, you provide Genius advice and support every day.

Key Qualifications
· Strong people skills and a knack for problem solving.
· Ability to maintain composure and customer focus while troubleshooting and solving technical issues.
· Ability to adhere to a schedule of customer appointments.

Description
As a Genius, you provide insightful advice and friendly, hands-on technical support to Apple customers in need. You quickly diagnose product issues on the spot, explaining situations with patience and empathy. After determining whether repairs can be done or a replacement is needed, you offer solutions to quickly get users up and running again. Even if you're juggling more than one customer, you stay conscious of their time demands as well as your own. You fulfill Apple's service commitment with style, speed, and skill. And you earn the trust of customers and coworkers alike as you offer guidance, knowledge, and even tips and training. 

Additional Requirements
· You have an aptitude for acquiring skills in technical repairs and an eagerness to learn.
· You have excellent time management skills and can make decisions quickly.
· You are flexible with your schedule. Your work hours will be based on business needs.

---

Creative

Summary
You inspire creativity by sharing your knowledge with Apple Store visitors — whether they’re first-timers or longtime loyal customers. As a Creative, you’re the foundation of the Apple Store’s welcoming environment that invites individuals to share their ideas and learn how to bring their visions to life. Those who work alongside you are knowledgeable teammates just as eager to share their skills as they are to learn more. Nothing gives you a greater thrill than empowering a customer to create something wonderful.

Key Qualifications
· Passion for education and ability to instruct in a “hands-off” manner, letting users learn by doing.
· Ability to teach small groups and coach multiple customers simultaneously.
· Tenacity to work with users until they truly become independent and able to create on their own.

Description
As a Creative, your main role at the Apple Store is that of instructor, whether guiding small groups to learn or helping individuals complete projects. You use your presentation skills to act as a facilitator, helping users get set up, get trained, and get going. But you're also an excellent listener, taking the time to understand what each user hopes to achieve or learn. By adjusting your teaching style to each user's individual skill level, you maximize his or her understanding and your own time. You recognize that purchasing a new product can sometimes help customers attain their goals. You spend much of your time leading scheduled training sessions, but you're still comfortable interacting with store customers between those sessions. You're proud to enrich the lives of others  - whether customers or team members  - through teaching, in the way only a Creative can. 

Additional Requirements
· You’re comfortable selling as well as teaching, helping your team members out as needed.
· You’re self-motivated and self-directed, and can adhere to a tightly structured training schedule.
· You can be adept at recommending other in-store support options, such as business services and the Genius Bar.
· You are flexible with your schedule. Your work hours will be based on business needs.